Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Boutique : www.imazone.ma

Chez Imazone, votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des ensembles de qualité et une expérience d'achat simple et sécurisée. Si toutefois un article ne vous convient pas, voici notre politique de retour claire et transparente.

1. Vérification à la livraison

Nous vous recommandons vivement de vérifier votre commande en présence du livreur avant de régler le paiement.

Vous pouvez :

  • Ouvrir le colis devant le livreur
  • Vérifier la taille, la couleur et l'état des articles
  • Refuser la livraison en cas de non-conformité ou de défaut visible

En cas de refus à la livraison, aucun paiement n'est exigé et le colis est retourné directement à nos entrepôts.

2. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la date de réception pour demander un échange ou un remboursement.

Au-delà de ce délai, aucune demande de retour ne pourra être acceptée.

3. Conditions d'éligibilité au retour

Pour qu'un retour soit accepté, les articles doivent :

  • Être dans leur état d'origine, non portés et non lavés
  • Conserver toutes les étiquettes et sachets d'origine
  • Être exempts de toute trace de parfum, maquillage, saleté ou usure
  • Être accompagnés du ticket ou numéro de commande

Articles non éligibles au retour :

  • Sous-vêtements et articles à usage intime (pour des raisons d'hygiène)
  • Articles personnalisés ou modifiés
  • Articles en promotion ou soldés (sauf défaut de fabrication avéré)
  • Articles portés, lavés ou endommagés par le client

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, suivez ces étapes simples :

Étape 1 — Nous contacter Envoyez-nous un message dans les 7 jours suivant la réception via :

Étape 2 — Fournir les informations nécessaires Indiquez-nous :

  • Votre numéro de commande
  • Le motif du retour
  • Des photos claires de l'article (en cas de défaut ou d'erreur)

Étape 3 — Confirmation Notre équipe valide votre demande sous 24 à 48 heures et vous communique l'adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

Étape 4 — Envoi du colis Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine et expédiez-le via le transporteur de votre choix (Amana, CTM, Aramex, etc.).

5. Échange d'un article

Vous souhaitez échanger votre ensemble contre une autre taille ou un autre modèle ? C'est tout à fait possible !

  • L'échange est 100% gratuit si l'erreur vient de nous (mauvaise taille, mauvais produit, défaut)
  • Si l'échange est à votre initiative, les frais de retour sont à votre charge, et un nouveau frais de livraison pourra s'appliquer
  • L'échange est soumis à la disponibilité du stock au moment de la demande

6. Remboursement

Nos commandes étant payées en espèces à la livraison (Cash on Delivery), le remboursement s'effectue selon les modalités suivantes :

Option 1 — Avoir (Bon d'achat) Un bon d'achat du montant équivalent est crédité sur votre compte client, utilisable sur votre prochaine commande dans un délai de 6 mois.

Option 2 — Virement bancaire Le montant vous est remboursé par virement sur votre compte bancaire marocain. Merci de nous fournir :

  • Votre RIB complet (24 chiffres)
  • Le nom du titulaire du compte
  • Le nom de la banque

Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrables après réception et vérification de l'article retourné.

Important : Les frais de retour ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

7. Produits défectueux ou erreur de notre part

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé :

  • Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception
  • Envoyez-nous des photos claires du produit et de l'emballage
  • Nous prenons en charge 100% des frais (retour + réexpédition du bon article)
  • Vous avez le choix entre un remplacement gratuit ou un remboursement intégral

8. Commandes refusées ou non reçues

  • Si votre commande ne vous est pas parvenue dans les délais annoncés, contactez-nous immédiatement pour un suivi
  • En cas d'absence lors de la livraison, notre transporteur effectue 2 tentatives avant retour du colis
  • Les commandes refusées sans motif valable peuvent entraîner une limitation des futures commandes en paiement à la livraison

9. Frais de retour

  • Retour à votre initiative (changement d'avis, mauvaise taille choisie) : frais à votre charge
  • Retour pour défaut ou erreur de notre part : frais entièrement pris en charge par Imazone
  • Refus à la livraison : aucun frais