Politique d'Expédition

Boutique : www.imazone.ma

Chez Imazone, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'expédition rapide, fiable et transparente partout au Maroc. Cette politique détaille toutes les informations relatives au traitement, à l'expédition et à la livraison de vos commandes.

1. Zones d'expédition

Nous expédions dans tout le Royaume du Maroc, sans exception :

• Grandes métropoles : Casablanca, Rabat, Marrakech, Tanger, Fès, Salé, Agadir, Meknès
• Villes moyennes : Oujda, Kénitra, Tétouan, Safi, Mohammedia, Khouribga, El Jadida, Béni Mellal, Nador, Taza, Settat, Larache
• Petites villes et zones rurales (sous réserve d'accessibilité du transporteur)

Actuellement, nous ne livrons qu'au Maroc. Pour toute demande d'expédition internationale, veuillez nous contacter pour étudier la faisabilité.

2. Frais d'expédition

Livraison GRATUITE partout au Maroc

Nous avons le plaisir de vous offrir la livraison gratuite sur toutes les commandes passées sur www.imazone.ma, quelle que soit votre région.

• Aucun frais caché
• Aucune commande minimum
• Livraison offerte dans toutes les villes du Royaume

3. Délais d'expédition et de livraison

3.1 Traitement de la commande

• Les commandes sont traitées dans les 24 heures suivant leur confirmation (jours ouvrables)
• Les commandes passées le vendredi après-midi, samedi ou dimanche sont traitées le lundi suivant
• Un email ou SMS de confirmation vous est envoyé dès que votre commande est préparée

3.2 Délais de livraison

Note importante : Les délais sont donnés à titre indicatif et commencent à courir à partir de la confirmation de votre commande par notre équipe, et non de la date de passation.

4. Mode de paiement : Paiement à la livraison

Toutes nos commandes sont disponibles en paiement à la livraison (Cash on Delivery) :

• Vous payez uniquement à la réception de votre colis
• Règlement en espèces, directement au livreur
• Aucune avance ni carte bancaire requise
• Possibilité de vérifier le produit avant le paiement

Pensez à préparer le montant exact pour faciliter la transaction avec le livreur.

5. Processus d'expédition détaillé

Voici les étapes depuis votre commande jusqu'à la réception :

Étape 1 — Passation de la commande

Vous commandez sur www.imazone.ma en remplissant vos coordonnées complètes (nom, téléphone, adresse précise).

Étape 2 — Confirmation

Notre équipe vous contacte par téléphone ou WhatsApp dans les 2 à 4 heures (pendant les heures ouvrables) pour confirmer votre commande.

Étape 3 — Préparation et emballage

Votre commande est soigneusement préparée et emballée dans nos entrepôts sous 24 heures.

Étape 4 — Remise au transporteur

Le colis est remis à notre transporteur partenaire. Vous recevez un SMS ou message WhatsApp avec le numéro de suivi.

Étape 5 — Livraison à domicile

Le livreur vous contacte avant son arrivée. Vous vérifiez votre produit, réglez en espèces, et recevez votre commande.

6. Confirmation et informations de livraison

6.1 Informations obligatoires

Pour garantir une livraison réussie, veillez à fournir :

• Un numéro de téléphone valide et joignable
• Une adresse complète et précise : ville, quartier, rue, numéro, étage, repères éventuels
• Votre nom complet tel qu'il figure sur votre pièce d'identité

6.2 Appel de confirmation

Notre équipe vous appelle systématiquement pour :

• Confirmer les articles commandés
• Vérifier l'adresse de livraison
• Vous informer du délai estimé

Attention : Les commandes non confirmées sous 48 heures (client injoignable malgré plusieurs tentatives) peuvent être automatiquement annulées.

7. Suivi de votre commande

Vous pouvez suivre l'état de votre commande de plusieurs façons :

• SMS / WhatsApp avec le numéro de suivi envoyé après expédition
• Contact direct avec notre service client
• Email à contact@imazone.ma en indiquant votre numéro de commande
• Page Contact sur www.imazone.ma/pages/contact

Notre équipe vous répond sous 24 heures ouvrables.

8. Réception de votre commande

Lors de la livraison :

• Le livreur vous contactera par téléphone avant son arrivée
• Assurez-vous d'être disponible à l'adresse indiquée
• Préparez le montant exact en espèces
• Vérifiez votre produit devant le livreur : taille, couleur, quantité, état général
• En cas de non-conformité visible, refusez la livraison sans régler

9. Absence lors de la livraison

Si vous êtes absent au moment du passage du livreur :

• Le livreur effectuera 2 tentatives de livraison sur 2 jours différents
• Vous serez contacté(e) par téléphone pour reprogrammer la livraison
• Après 2 tentatives infructueuses, le colis est retourné à notre entrepôt
• La reprogrammation d'une nouvelle livraison peut entraîner des frais supplémentaires

Pour éviter tout inconvénient, merci de répondre aux appels du livreur et de rester joignable.

10. Retards de livraison

Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, certains facteurs indépendants de notre volonté peuvent causer des retards :

• Conditions météorologiques exceptionnelles (tempêtes, inondations)
• Jours fériés nationaux et religieux
• Périodes de forte affluence : Ramadan, Aïd, soldes, Black Friday, fêtes de fin d'année
• Adresses difficiles d'accès ou incorrectes
• Indisponibilité du client lors des tentatives de livraison
• Problèmes logistiques chez le transporteur

En cas de retard significatif, notre équipe vous tient informé(e) de manière proactive. Vous pouvez également nous contacter à tout moment pour obtenir des informations.

11. Colis endommagé ou perdu

11.1 Colis endommagé à la réception

Si votre colis présente des dommages visibles à la livraison :

• Refusez la livraison immédiatement sans régler
• Informez le livreur du motif du refus
• Contactez notre service client dans les plus brefs délais

11.2 Produit endommagé après ouverture

Si vous découvrez un défaut après ouverture du colis :

• Contactez-nous sous 48 heures suivant la réception
• Envoyez-nous des photos claires du produit et de l'emballage
• Nous vous proposerons un échange gratuit ou un remboursement intégral selon notre [Politique de Retour]

11.3 Colis perdu

En cas de perte présumée de votre colis par le transporteur :

• Nous ouvrons une enquête auprès de notre partenaire logistique
• Si la perte est confirmée, nous vous proposons un renvoi gratuit ou un remboursement complet